Política de Privacidade – Chat LigeroSmart, LigeroSmart ITSM e LigeroSmart AI

Esta Política de Privacidade refere-se aos serviços de chat Chat LigeroSmart, LigeroSmart ITSM e LigeroSmart AI, desenvolvidos e operados pela Complemento Consultoria e Tecnologia LTDA, disponíveis no endereço oficial: https://www.ligerosmart.ai/lgpd.

Este documento explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que interagem com nossos serviços de chat, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

 

 

1. Dados que coletamos

 

 

Fornecidos pelo usuário: nome, e-mail, número de telefone e mensagens do chat.

Coletados automaticamente: endereço IP, navegador, sistema operacional, idioma, data e hora de acesso, métricas de uso.

Cookies e tecnologias similares: utilizados para funcionalidades, análise de desempenho e aprimoramento dos serviços.

 

 

 

2. Finalidade do tratamento

 

 

Os dados coletados são utilizados para:

 

  • Fornecer e aprimorar o atendimento ao cliente;

  • Responder a solicitações de suporte;

  • Garantir segurança, prevenir fraudes e monitorar desempenho;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

 

 

 

 

3. Compartilhamento de dados

 

 

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer apenas:

 

  • Com prestadores de serviços essenciais (como hospedagem em nuvem), mediante acordos de confidencialidade;

  • Quando exigido por autoridades legais;

  • Para proteger direitos, segurança e integridade dos serviços.

 

 

 

 

4. Base legal (LGPD)

 

 

O tratamento dos dados poderá ter como fundamento:

 

  • Execução de contrato ou prestação de serviços;

  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;

  • Legítimo interesse, devidamente avaliado;

  • Consentimento do usuário, quando aplicável.

 

 

 

 

5. Segurança

 

 

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, como criptografia, controle de acesso e auditorias de segurança.

Entretanto, nenhum sistema é 100% seguro.

 

O sistema permite configuração de retenção de dados, backup diário criptografado e remoção segura de dados com hash de auditoria e anonimização de informações pessoais sensíveis.

 

 

 

6. Retenção de dados

 

 

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para atender às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

Após esse período, são excluídos de forma segura ou anonimizados.

 

 

 

7. Direitos do titular

 

 

De acordo com a LGPD, o usuário possui o direito de:

 

  • Confirmar se seus dados estão sendo tratados;

  • Solicitar acesso, correção ou exclusão;

  • Requerer portabilidade, anonimização ou bloqueio;

  • Retirar o consentimento;

  • Obter informações sobre o compartilhamento de dados.

 

 

As solicitações podem ser enviadas para o e-mail: privacidade@ligerosmart.ai.

 

 

 

8. Transferências internacionais

 

 

Se houver processamento de dados fora do Brasil, serão adotadas salvaguardas adequadas (como cláusulas contratuais padrão) para garantir sua proteção.

 

 

 

9. Crianças e adolescentes

 

 

O serviço não é direcionado a menores de 13 anos.

Caso dados de menores sejam tratados, cumpriremos os requisitos específicos da LGPD.

 

 

 

10. Alterações nesta Política

 

 

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente.

A versão mais recente estará sempre disponível em:

https://www.ligerosmart.ai/lgpd 

 

Última atualização: 29 de agosto de 2025

 

 

 

11. Contato

 

 

LigeroSmart

E-mail: privacidade@ligerosmart.ai